Evropská komise zahájila vyšetřování platformy Booking.com. Má podezření, že dostatečně nechrání uživatele před falešnými nabídkami ubytování a phishingovými podvody. Šetření oznámila ve středu.

Co Komise u Booking.com prověřuje

Komise prověří, zda Booking.com plní povinnosti podle unijního nařízení o digitálních službách (DSA). To velkým platformám ukládá bojovat proti nezákonnému obsahu a řídit rizika pro uživatele.

Šetření se zaměří na tři oblasti. První jsou falešné nabídky: neexistující objekty, podvodníci vydávající se za skutečné hostitele a ubytování, které nesplňuje místní pravidla.

„Evropané by si měli moci rezervovat dovolenou bez obav z podvodu.“ — Henna Virkkunen, unijní šéfka technologické politiky.

Druhou oblastí je ochrana údajů o rezervacích a hostech, které platforma sdílí s ubytovateli. Podvodníci je mohou zneužít k phishingu a posílat zprávy, jež vypadají, jako by přišly od platformy nebo hotelu.

V dubnu Booking.com informoval část zákazníků, že k informacím souvisejícím s rezervacemi získala přístup neoprávněná třetí strana. Uvedl to web DutchReview.

Třetí oblastí je reklama. Komise chce zjistit, zda jsou ubytovací objekty, které platí za výše postavené místo ve výsledcích vyhledávání, zřetelně označené jako sponzorované.

Šetření navazuje na úvodní prověření hodnocení rizik, která platforma předložila letos i v každém z předchozích tří let, uvedla agentura Reuters. Jde o první formální vyšetřování společnosti podle DSA.

Postoj společnosti a možné sankce

Booking.com, součást skupiny Booking Holdings, uvedl, že s Komisí plně spolupracuje. Chce dál jednat s vládami, regulátory, policií a partnery z oboru v boji proti online podvodům. Za priority označil bezpečnost, důvěru a ochranu osobních údajů.

Booking.com je podle DSA od dubna 2023 zařazen mezi velmi velké online platformy. Společnost uvádí více než 45 milionů měsíčních uživatelů v EU a spadá tak pod nejpřísnější požadavky zákona.

Pokud Komise zjistí porušení, hrozí platformě pokuta až do výše 6 % ročního celosvětového obratu. Vyšetřování nemá pevně stanovený termín ukončení a společnost může nabídnout závazky, kterými na obavy Komise zareaguje.

Případ zapadá do širšího úsilí EU proti online podvodům. Společnost Meta čelí šetření podle DSA od roku 2024 kvůli podezření na podvodné reklamy a Polsko žádá Komisi o pokutu 250 milionů eur. Loni Komise uložila síti X pokutu 120 milionů eur, což byla první sankce podle DSA.