Osobní AI agent Muse od společnosti Meta, spuštěný v září 2026, pomáhá spotřebitelům vyhledat a zrušit opakovaná předplatná, u nichž si zákazníci průběžných plateb často nevšimnou.
Co Muse dělá s předplatným
Agent Muse zvládá úkoly v mnoha oblastech osobního života a předplatné patří mezi jeho první cíle. Nástroj pomáhá vyhledat zapomenuté opakované platby a zrušit je.
Neale Mahoney ze Stanfordovy univerzity zkoumal, jak firmy těží z toho, že zákazníci předplatné nezruší. Data pochází ze studie Selling Subscriptions z roku 2025, kterou napsal s Liranem Einavem a Benem Klopackem.
„Zjistili jsme, že lidé, kteří jsou nuceni se rozhodnout, zruší předplatné asi čtyřikrát pravděpodobněji.“ — Neale Mahoney, profesor ekonomie na Stanfordově univerzitě.
Stanfordští ekonomové odhadli, že prodejci mohou kvůli setrvačnosti spotřebitelů a obtížnému rušení zhruba zdvojnásobit tržby. Podle Mahoneyho mohou AI agenti oba faktory oslabit.
Ne každé předplatné je stejně zranitelné. Podle Mahoneyho se fyzické předplatné, například krmivo pro zvířata, zapomíná těžko, kdežto digitální služba typu monitoringu úvěrové historie může účtovat i dlouho po ztrátě zájmu.
Kolik lidé za předplatné utrácejí
Podle zprávy Mastercardu a FT Strategies z dubna zvýšilo v roce 2025 výdaje na předplatné 44 % amerických spotřebitelů. Průměrné roční výdaje vzrostly na 1 887 dolarů, tedy asi 157 dolarů měsíčně.
Data plateb Bank of America ukazují, že výdaje na předplatné v červenci meziročně vzrostly o 7,7 %, rychleji než celkové výdaje kartou. Zábavní a maloobchodní předplatné tvoří asi 43 % celku.
Firma ScribeUp, která vytváří nástroje pro správu předplatného v bankovních aplikacích, uvádí, že její uživatelé zahajují zrušení 1,8krát pravděpodobněji než před rokem. Medián uživatele má více než 12 opakovaných plateb, čtvrtina 20 a více.
Spoluzakladatel a ředitel ScribeUp Jordan Mackler uvedl, že zrušení u jednotlivého obchodníka mohou po zdražení vzrůst až o 50 %. Nejvíce meziročně narostla zrušení u zdraví a fitness, a to 3,8krát.
Amazon zablokoval agentovi Muse nákupy na svém webu s odůvodněním, že jeho přístup porušuje podmínky služby. Objevují se také obavy o soukromí, zejména při přístupu AI k finančním údajům.
Podle dat společnosti Recurly je 43 % spotřebitelů ochotných nechat AI spravovat svá předplatná. Podle průzkumu Mastercardu by 74 % dotázaných předplácelo častěji, kdyby bylo rušení snadné.
